一年一度的315，很多人都不再陌生，各类的新闻报道更是层出不穷：有基于技术解决层面的，借助形式各样的防伪技术来提供标签防伪解决方案以实现追踪化的打假；有基于攻略分享层面的，罗列某一产品的防伪查询方式，使得消费者可以通过自查的方式来验明真伪；有基于政策法规层面的，通过出台相应的法律法规政策文件，以加强消费维权执法，营造放心消费环境；还有基于榜单点评层面的，正如每年央视的315晚会一样，揭晓过去这一年中发生过的重大消费侵权事件及消费者投诉热点等。

315，除了聊维权、验真伪、出台法规政策……我们还可以谈什么？

不知你可曾注意到，在这一天，各大公司不论品牌大小都会格外紧张，生怕自己被过分的关注，因此在很多企业内部，都成立了专项公关团队连夜蹲守在公司，以快速处理随时会出现的负面问题。作为一家企业/品牌商，面对假货横行的市场现状，面对侵权事件的屡屡发生，面对消费者公信力的日渐缺失，面对负面报道给予的销售压力，他们也是受害者。

作为深耕行业多年的产品数字化全价值链供应商，我们的目标不止是帮品牌商打假，帮消费者鉴真，更应该助力企业/品牌商建立起一套完善的品牌保护体系，增加品牌的认知度、好感度、信赖度，也让消费者拥有知假辨假能力并自觉拒绝假货，维护权益。

具体这套体系该如何建立？来自上海中商网络股份有限公司的相关人士则认为，品牌保护体系应该可以从4大方面来论述：知识产权保护体系建设、防御体系建设、用户鉴别体系建设及运营体系建设。

知识产权保护体系

知识产权保护体系是品牌保护体系的核心关键，亦是后期维权建立的依据与标准。作为一项基础工作，知识产权的建立不单能为品牌进行保护，防止部分投机分子蹭品牌效应，也是整体品牌保护体系中最重要的一环。品牌方应该根据公司的战略指导，进行知识产权体系的布局及建设，以便使用法律手段来维护自己的权益。

尤其是中小型企业，在企业创建初期，更要注意知识产权体系的建设，防止为他人做嫁衣的行为发生。品牌保护需要以法律为准绳，建立维权标准，才能行之有效的开展接下来的行动。

从品牌保护的角度来看，知识产权针对产品层，需要考虑专利、商标、外观设计等维度，也需要考虑商标在产品上的应用，包括但不限于包装盒、产品主体等。同时为了防止不法分子钻侵权的漏洞，也需要在知识产权布局中考虑更多方面，包括注册区域的分布、行业的分布、图文组合等。

      下面给大家分享两个真实的行业案例：

例一，某“李鬼”利用企业在知识产权布局上的漏洞，通过跨区域/行业注册，再将合法注册的图形及文字进行组合，模仿出几乎与某知名外企产品上图形外观一模一样的商标及产品名称。对此，该企业虽然可以通过一系列维权手段来去进行治理，但过程会相对漫长，也比较煎熬。

例二，行业内某公司，深知知识产权对于一家企业的重要性，但却抱着侥幸的心理，使其注册的公司名称与某知名外资品牌中文名完全雷同。在这里笔者认为，作为一家知识产权性质的公司，企业的价值观中有一点非常重要：尊重知识产权、敬畏知识产权，切忌急功近利心态。如果连自身的价值观都是扭曲的，那么也就谈不上为客户带来安全的保护体系。

        相信通过以上案例大家可以感受到，保护知识产权并非易事，企业在践行过程中也多有荆棘，这也要求企业自身既要具备一定的前瞻性，拥有发现漏洞的能力并能及时有效进行完善；又要具备一定的防御性，尤其对于品牌知名度高的企业来讲，如何抵御他人产生蹭热度，肆意模仿的行为也非常关键。

防御体系建设

该体系主要是针对造假者，通过防御体系的建设来提高造假者模仿的门槛及成本。在不考虑完全垄断企业的情况下，面对充分竞争的市场，产品差异化并不明显，因此依托于产品本身的差异化来建设防御体系已经不太现实。

那么，品牌商就需要通过其他的技术手段来提升防御体系门槛。而这些技术手段的承载物，一般需要根据消费者、企业监管人员及其代表、执法人员所能接触到的产品相关衍生物来设定，其中就包括从产品本身、包装物、质保书、产品手册等。那么，建设防御体系时需要考虑什么方面的维度呢？

首先，需要明确防御体系建设的目标。一开始我们提到，防御体系建设目标是提高造假者模仿的门槛及成本；除此之外，还需要让用户可以相对比较容易的鉴别出来。

其次，需要考虑不同使用对象。从品牌保护维权角度，消费者、企业监管人员及其代表、执法人员都有可能参与，因此就需要考虑，提供什么样的技术？才有可能让相应用户可以比较容易掌握鉴别方法、并且鉴别结果是权威、准确的。

再次，需要考虑防御体系建设的涉及范围。前面我们提到，客户所接触的产品及相关衍生物，不仅仅包括产品、还包括包装物、质保书、产品手册等，客户达成购买某品牌的意愿，可能来自于品牌定位、产品价值、成本等因素，但能找到某品牌，需要靠整体的产品包装衍生物来定位。因此在这里我们就需要考虑，防御体系到底承载到哪个目标物上，才有可能保障没有漏洞。

然后，还需要考虑我们的防御对象（造假者）是通过何种方式来突破？针对他们的造假方式，我们需要在建设防御体系时如何强化，才有可能避免被造假者突破？

最后，需要注意防御体系要具备一定的技术门槛。做到让造假者无法仿造、或者需要花费极大的代价才可以仿造；同时也需要平衡性价比及与品牌产品结合的适用性。

以上维度，是任何品牌商在建设防御体系时需要考虑的基本原则。

用户鉴别体系建设

在企业品牌保护的整个过程中，结合防御体系的建设，要使其可发挥作用，就必须能让用户可以有效的进行鉴别。但这里的用户就不单指消费者，还有终端门店、经销商、销售人员、知识产权保护人员、第三方打假调查公司、工商部门及公安部门等。每个层面的用户所适用的鉴别场景和诉求也各不相同。

像本身对于防伪鉴别知识知之甚少的群体（比如消费者、门店销售、经销商等）来说，他们鉴别的方式也非常的简单，不外乎查看外包装是否完整，根据产品标签所提供的信息进行查询等，如果有“做工精良”的假冒伪劣产品混入其中，他们也很难鉴别出来；

而对于企业销售人员、知识产权保护人员、第三方打假调查公司、工商部门及公安部门等具备专业知识的群体来说，他们拥有专业的工具，安全可靠的查询平台，判别真伪丝毫不费力气。因此，用户鉴别体系应视不同的场景、用途、环节来进行多维度建设，真正帮助用户实现有效鉴别。

运营体系建设

     我们一般认为，再好的产品，缺乏好的运营，也很难将其发挥出应有的效果及价值。因此，品牌商在进行品牌保护体系建设时，千万不要以为只要完成以上的步骤，就万事大吉，高枕无忧了。事实上一套好的运营体系，不仅仅可以有效的将产品的效果发挥到最大，还能起到预防和震慑的作用。我们将从消费者教育、数据采集及分析层面来规划和建设运营体系。

谈及消费者教育，主要是让消费者可以非常方便快捷的鉴别出产品真伪，避免出现误将假货当成真货的情况出现；以及让消费者掌握当遇到假货时如何进行维权。这是一项基础而重要的工作。那么，就需要让消费者掌握以下三种技能：

        1、掌握鉴别真伪的手段；

        2、掌握比较常见的假货特征，包括但不限于产品包装、外观、性能、购买价格、购买渠道等；

        3、掌握购买到可疑产品后的投诉渠道及处理流程。

而进行消费者教育，无外乎结合一些海报、宣传册、视频、线上页面引导说明，运营中还要辅之以激励性活动（例如有奖防伪技术问答等），以及结合各种线上线下推广方式进行宣传和教育。

另一大方面则是数据采集及分析，掌握消费者的购买习惯、鉴别习惯、鉴别行为、对假货的认知情况，对企业进一步完善消费者防伪鉴别体系，强化品牌保护力度、提升正品销售份额，会有非常大的助力。

那么，我们应该怎样搜集消费者鉴别数据呢？可以从如下角度来进行建设：

1、建立消费者假货投诉专线，帮助消费者及时处理有关产品真伪咨询、鉴定以及正品购买渠道介绍等问题；

2、通过二维码或其他信息鉴别手段获取消费者防伪鉴别的数据及消费者信息；针对消费者鉴别行为数据可以进行深度挖掘及分析，其中就包含录入异常情况分析、连接渠道、购买地点、品类等；

3、针对异常信息采用主动回访或者通过激励手段鼓励消费者填报模式获取，包括消费者购买具体地点、商家名称、异常情况等；

4、阶段性调研，可采用线上激励性调研模式，来获取消费者在防伪鉴别体验、购买渠道、知识掌握性等方面的情报。

信息防伪最大的好处是建立起品牌商与消费者直接互动的渠道，并且可以把所有互动数据记录到数据库中，这就相比物理防伪技术有了很大的不同：数据采集更及时、更准确；信息传达更迅速、更精准。这也是为什么防伪鉴别体系发展到现在，无论物理技术怎么更新换代，信息防伪手段仍属于必须保留的必要手段的原因。

以上四个方面看似并列，实则中间又有着千丝万缕的联系。每个体系的建设并非一个独立的存在，只有当他们结合在一起时才能形成一个闭环，也就是我们所说的品牌保护体系，基于此，CCN中商全新打造了品牌防伪PLUS。

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除了前面所讲的品牌保护体系外，CCN中商始终认为360º全方位的防伪运营服务，才是真正点睛的PLUS版本。即：物理防伪技术+ 数码防伪技术+ 防伪服务运营=真国际级安全。

通过同业调研、防伪预警、多语种坐席、效果监测、真伪鉴定、协助打假、多维度数据分析等运营服务项目，严密监测每个环节，从而才能更加有效地遏制仿品流通。

市场调研和数据分析是PLUS版本的关键所在，CCN中商丰富的实操经验，会为企业带来更具针对性的一体化防伪解决方案，打造全生态链的品牌保护体系，在这个体系下，我们将不再是一枚标签的提供者，而是一个以数据为驱动的贴身咨询师。

上海中商网络股份有限公司于2000年初成立，作为北京华联集团的控股子公司，以“为商品赋予无限数据价值”为企业使命，十数年来始终致力于通过技术、数据、运营、咨询四大版块，为客户提供品牌保护、渠道管控、营销全价值链产品及服务。作为产品数字化全价值链供应商，CCN全面高效地遏制仿冒产品流通，保护、提升客户利益与品牌价值，构筑社会信任与安全。如今，来自46家世界五百强企业及20多个领域的1200多家企业已成为CCN产品数字化全价值链中的重要一环。